Garanții și returnarea produselor
Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de garanția oficială a producătorului sau a distribuitorului (importatorului), în conformitate cu legislația în vigoare din Republica Moldova.
În cazul în care apar defecțiuni sau neconformități, aveți dreptul legal la reparație, înlocuire sau returnarea produsului, în funcție de situație. Aceste proceduri sunt valabile doar dacă sunt prezentate documentele justificative — certificatul de garanție și bonul fiscal (sau factura).
Important de știut:
- Garanția este valabilă în condițiile stabilite de producător;
- Termenul de garanție este specificat în documentele produsului;
- Returnarea produselor este posibilă conform Legii privind protecția consumatorului, cu respectarea condițiilor de integritate a produsului și ambalajului.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră este mereu disponibilă să vă ajute în procesul de garanție sau returnare.
Întrebări frecvente (FAQ)
Care este durata garanției pentru produse?
Perioada de garanție depinde de producător și de modelul specific. În majoritatea cazurilor, aceasta variază între 12 și 36 de luni. Informațiile exacte sunt indicate în certificatul de garanție sau în descrierea produsului.
Ce documente sunt necesare pentru a beneficia de garanție?
Pentru a beneficia de serviciul de garanție, este necesar să prezentați certificatul de garanție și documentul care confirmă achiziția (bonul fiscal sau factura). Fără aceste documente, reparația sau înlocuirea produsului nu poate fi efectuată.
Pot returna produsul dacă nu mi se potrivește?
Da, aveți dreptul să returnați produsul în conformitate cu Legea privind protecția consumatorului, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat, să fie în stare perfectă și să aibă ambalajul original. Returnarea este posibilă în termen de 14 zile de la achiziție.
Ce trebuie să fac dacă produsul s-a defectat în perioada de garanție?
Contactați-ne, iar noi vă vom oferi detalii despre cel mai apropiat centru de service autorizat sau, dacă este cazul, vom organiza schimbul sau returnarea produsului conform procedurii legale.
Unde se efectuează reparația: la voi sau într-un service extern?
Reparațiile în garanție sunt efectuate în centre de service autorizate de producător sau de importator. Vă vom furniza toate informațiile necesare și vă vom îndruma corect.